为深入学习借鉴市级12345政务服务便民热线先进经验，全面提升我县“接诉即办”工作质效，持续优化政务服务和营商环境，3月10日，县委副书记、县长张久利带领县营商环境监督管理局等相关单位负责同志，专程前往市12345政务服务便民热线中心开展专题调研学习，聚焦机制优化、流程再造、效能提升取经问道、共谋发展。市政务大数据中心主任闫枫、市联通公司总经理滕学斌陪同调研。

调研期间，张久利一行实地察看热线受理大厅、指挥调度平台等功能区域，认真听取市级热线在接诉即办机制、诉求闭环管理、部门协同处置、群众满意度提升等方面的经验介绍，详细学习规范办理流程、压实工作责任、快速响应处置等先进做法与创新实践。大家认真看、仔细听、深入问，重点了解市级平台在数字化转型、智能化应用上的成功探索，学习依托智能派单、智能应答、智能督办等功能，全面提升热线响应速度、办理精度和服务温度的有效路径；借鉴完善涉企诉求“直达快办”机制，把“找谁办、怎么办、多久办”一次性讲清说明，真正实现企业和群众办事“找得到门、摸得清路、办得成事”。

围绕高频诉求处置、疑难问题攻坚、责任闭环落实等关键环节，张久利与相关负责同志深入交流、细致研讨，逐项梳理我县当前工作短板弱项，精准明晰改进提升路径，为我县12345热线提质增效、改革升级精准把脉、对症施策。

此次调研学习，为我县12345政务服务便民热线改革升级及“接诉即办”工作开展明确了思路、凝聚了共识。下一步，我县将坚持学以致用、以学促干，切实把学习成果转化为推动工作的具体行动和实际成效，以更高标准、更实举措、更优服务，持续建强用好12345政务服务便民热线，推动热线真正成为联系群众的“连心桥”、解决诉求的“主阵地”、优化营商环境的“新窗口”，不断增强企业和群众的获得感、幸福感与满意度，为全县经济社会高质量发展提供坚实政务服务保障。