4月1日，县委副书记、县长张久利深入县“12345”政务服务便民热线中心开展“走流程”活动，实地调研热线平台运行、群众诉求办理等工作。县营商环境建设监督局负责同志陪同调研。

在热线大厅，张久利详细查看数字化办公系统运行情况，与一线工作人员深入交流，细致询问群众反映集中的热点难点问题、工单办理流程及办结成效。他强调，热线是倾听民声、回应民意的重要窗口，要以高度负责的态度对待每一个来电，耐心倾听诉求、用心办理事项，确保群众反映的问题件件有着落、事事有回音。

张久利指出，“12345”政务服务便民热线是连接政府与群众的“连心桥”，是优化营商环境、提升治理效能的重要抓手。要深入学习贯彻习近平总书记重要讲话精神，全面落实党中央、国务院决策部署和省、市工作要求，牢固树立和践行正确政绩观，始终坚持以人民为中心的发展思想，设身处地为企业和群众办实事、解难题，为全县经济社会高质量发展提供坚实支撑。

张久利要求，要持续提升工作质效，推动服务模式从“高效办成一件事”向系统解决“一类事”延伸，将典型案例转化为办理模板、把成功经验固化为制度规范，实现举一反三、常态长效。要深化数字赋能，推动热线受理与人工智能技术深度融合，创新服务模式，提升智能化、便捷化服务水平。要健全精细化考核评价机制，坚持约束与激励并重，倒逼责任落实、提升服务质量，切实把热线打造成群众信赖、企业满意的政务服务品牌。