4月1日，县委书记吴迪专程到县营商局，以“四重身份”全流程体验12345热线。他强调，要深入贯彻落实习近平总书记关于加强和改进人民信访工作、优化政务服务的重要论述，全面对标省委、市委关于畅通群众诉求渠道、提升政务服务效能的工作部署，坚持把营商环境建设作为振兴发展的重要抓手，及时有效地解决群众急难愁盼，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感。

在热线中心，吴迪分别以“诉求人、派单人、办理人、监督人”四重身份，沉浸式参与热线“接诉即办”工单受理、派发、办理、回访、督办全流程，直面群众诉求办理堵点难点，现场破解工作瓶颈问题。

随后，吴迪主持召开12345政务服务便民热线工作专题座谈会，认真听取热线中心运行情况、诉求办理质效、队伍建设现状及存在问题等工作汇报，结合沉浸式体验发现的问题，对下一步工作作出明确部署。

吴迪指出，12345热线是党委政府联系群众的“连心桥”、感知民情的“晴雨表”、解决民忧的“主阵地”，必须始终坚守人民至上的初心使命，把群众呼声作为第一信号、群众需求作为第一选择、群众满意作为第一标准。

吴迪要求，要快速补充专业接线力量，优化坐席设置和排班制度，着力解决热线“占线多、等待久”问题，确保群众“打得进、接得快、听得清、答得准”。要组建专业办理专班，抽调业务骨干集中办公，组建12345热线专业办理专班，高效破解复杂诉求、跨部门事项办理难题。要健全闭环管理机制，进一步完善“接诉即办”全流程制度规范，细化各环节工作标准，以硬约束倒逼服务提质增效。要持续深化热线平台建设，不断提升服务精细化、专业化水平，让12345热线真正成为群众信赖、企业满意的政务服务“总客服”，为全县经济社会高质量发展提供坚强保障。

县委办、县营商局负责同志等参加。