5月9日，县委常委、宣传部部长黄志权深入县政务服务便民热线中心开展调研。

在热线服务大厅，黄志权详细察看了话务坐席运行、工单系统操作、数据统计分析等情况，现场旁听热线接听全过程，仔细询问群众来电反映的高频问题、办理时限和反馈满意度。

黄志权强调，“12345”热线是党委政府联系群众的“连心桥”、社情民意的“晴雨表”。要始终坚持以人民为中心的发展思想，把“群众满意”作为衡量工作的最高标准，严格落实“接诉即办”要求，做到有问必答、有诉必理、有事必办。要强化宣传引导功能，在接听群众来电过程中，及时回应社会关切，凝聚思想共识。要加强队伍建设，提升工作人员的政策水平、沟通能力，努力把“12345”热线打造成听民声、解民忧、聚民心的优质服务平台，为全县经济社会高质量发展营造和谐稳定的社会环境。