5月20日，县委副书记、县长张久利以普通办事群众身份，深入12345政务服务便民热线平台开展“走流程、解难题、优服务”沉浸式体验活动，直面热线受理、转办、处置、回访全流程，精准查找民生服务堵点难点问题。

在热线大厅，张久利全程体验热线接听、诉求登记、工单派发、督办落实、群众回访等各个环节，详细了解热线平台运行机制、工单处置流程、高频诉求类型、办结时限及群众满意度等核心情况。现场查看诉求流转闭环管理情况，与平台工作人员深入交流，细致梳理热线办理中存在的效率短板、沟通难点、协同壁垒等问题。

张久利强调，12345政务服务热线是党委政府联系群众的连心桥，是倾听民声、汇聚民意、化解民忧的重要窗口。各相关部门要牢固树立以人民为中心的发展思想，把群众诉求放在心上、抓在手上，对群众反映的问题快速响应、高效处置、限时办结。要健全部门联动处置机制，压实主体责任，杜绝推诿扯皮、敷衍了事，做到事事有回音、件件有着落。要聚焦高频民生问题，举一反三、源头治理，从被动接诉向主动服务转变，切实把群众的烦心事、揪心事、操心事解决到位。