9月17日，县委副书记、代理县长盖晓东，深入县政务服务大厅、金桥热力有限公司开展实地调研，通过亲身走流程、现场查短板等方式，详细了解工作开展情况，督导检查12345接诉即办工作运行及冬季供暖各项筹备落实情况，切实打通民生服务堵点，筑牢冬季保暖民生底线。

在县政务服务大厅，盖晓东全程体验12345政务服务便民热线接诉即办工作流程，详细查看热线受理、工单转办、限时处置、回访督办全闭环工作体系。现场听取热线专项保障工作汇报，重点了解诉求登记、分流处置、疑难问题协调办理流程，仔细询问工单办结效率、群众满意度、诉求台账管理等关键情况。

盖晓东强调，12345热线是倾听民声、回应民意的“连心桥”，要始终坚持以人民为中心，把群众满意作为工作最高标准，耐心细致做好来电接听、政策解释、情绪疏导、问题登记工作，做到接诉及时、记录精准、分流规范，要强化部门协同联动，压实承办单位主体责任，加大超时工单、不满意工单督办力度，切实解决一批群众急难愁盼问题。

来到县金桥热力有限公司，盖晓东详细了解设备调试、燃煤储备、人员值守、应急预案制定、管网隐患排查等筹备工作进展，认真询问供暖前期调试、低温天气应对、老旧小区供热保障等重点工作安排。他强调，冬季供暖事关千家万户温暖过冬，是重大民生工程、民心工程。要牢固树立民生优先理念，压紧压实主体责任，全面完成供热设备检修、管网查漏补缺工作，提前做好设备试运行，杜绝带隐患供暖。要足额储备供暖燃煤物资，细化极端天气应急处置预案，配齐抢修人员和物资设备，健全常态化巡查机制，紧盯供暖全流程，畅通群众监督反馈渠道，以高标准筹备、精细化服务、全方位保障，确保冬季供暖平稳、安全、有序运行，让群众温暖安心过冬。